
Nedir?
KPI Nedir, Nasıl Hesaplanır?
Temel performans göstergeleri (KPI’lar), bir şirketin başarısını bir dizi hedef, amaç veya sektör emsallerine karşı ölçer. Müşteri odaklı KPI’lar genellikle müşteri başına verimlilik, müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutma üzerine odaklanır. Süreç odaklı KPI’lar,...